SERVICIO AL CLIENTE

Fortaleza	oportunidades	Debilidades	Amenazas
La prudencia Comprendo con facilidad textos  Soy participativo Dar ideas acerca de un tema	Los estudios que estoy realizando	Soy un poco desaplicado al momento de estudiar	Distractores de mis estudios

SERVICIO AL CLIENTE “AUTOESTIMA”

SERVICIO AL CLIENTE “AUTOESTIMA”

Considero que la autoestima es una característica humana fundamental, esta es la que lo impulsa a superarse y a mejorar constantemente, si no nos preocupamos por nosotros mismos dependemos de los que las personas hagan por nosotros ya se bueno o malo, la mayorías de los personas que se suicidan han perdido su autoestima, eso quiere decir que esta está íntimamente ligada a la vida humana, porque es al que nos hace sentirnos que valemos y que merecemos lo mejor, y yo se que tengo autoestima porque me esfuerzo por mejorar día a día, hago lo posible por desarrollar mis tareas o busco los medios de sobrepasar mis dificultades, me preocupo de mi imagen sin importar lo que le parezca a los demás e intento ayudar a mi prójimo.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

• ¿Cuál es la importancia de la comunicación?

la comunicaciones el proceso más importante del hombre mediante este podemos expresar a otros nuestro sentimientos, pensamientos e ideas, sin este el hombre un  puede evolucionar, durante la historia el hombre a buscado diversas formas de comunicarse, señales de humo, silbar, hablar, telégrafo, teléfono, chat, videochat, blog, etc, si este proceso no fuese  tan importante el hombre no se preocuparía por él.

• ¿Es importante la comunicación en mi vida como profesional?

Muchos de los contenidos que necesito para aprender me los envían mis profesores a través de un medio de comunicación tan importante como el correo electrónico, también puede plasmar mis ideas a través de blog y comunicarme con mis compañeros para desarrollar actividades de distinta índole.

• ¿Qué pasaría si no tenemos una adecuada comunicación con las personas que nos rodean?

Muchas veces la comunicación sufre distintos fenómenos, se distorsiona, es mal interpretada o lega incompleta esto puede generar traumatismos que causas diverso problemas, un mal entendido familiar, una información incompleta sobre un producto o servicio o simplemente un pensamiento errona sobre algo.

 Realice un gráfico, mapa conceptual, o represente a través de una imagen lo que entendió acerca del concepto de comunicar y su importancia.

 

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

 ACTIVIDAD # 1

INSTRUCTORA: LILIANA DURANGO

INTEGRANTES:

KELLYS CORREA

ERIKA PERÉZ

JAMER GAMARRA

GABRIEL CAUSIL

ELKIN CHAMORRO

MANUEL MEZA

CAROLINA ARRIETA

PROGRAMA:

GESTION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

11-03-2011

MONTERIA-CORDOBA

1.    LA HERENCIA DE DON FACUNDO FONSECA

“Yo dejo mis bienes a mi hijo ¡no! a mi sobrino tampoco. Nunca se pagara la cuenta del sastre, no, dejo mis bienes a mi esposa; no a mi cuñado. Que mis deseos sean los que dispongas.

Tu amigo facundo Fonseca”

2.    UN EJEMPLO DONDE NO SE APLICA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

EL ENTREVISTADO NERVIOSO

Un joven de 21 años, recién termina su carrera de ingeniería de sistemas y ha sido llamado por una empresa, que está buscando a una persona  con conocimiento en el campo de sistema.

Empieza la entrevista Y el encargado de entrevistarlo, ve al joven un poco inseguro, nota que su imagen personal no es la adecuada.

Además, el entrevistador le hace cierto tipo de preguntas y noto de inmediato el nerviosismo del joven, ya que este no es claro a la hora de contestar y dar su respuesta; al finalizar la entrevista el joven le hace un par de preguntas un poco fuera de lugar, lo que hace notar una gran ansiedad y desespero por conseguir el empleo, luego de conocer el perfil del joven. Él encargado de la entrevista piensa “esto fue una pérdida de tiempo”.

SUGERENCIAS

1. A la hora de presentarse a una entrevista laboral debemos mostrar confianza y seguridad en nosotros mismos.

2. No debemos mostrar ansiedad ni desespero por conseguir el empleo más bien demostrar que somos capaces de ejercer el puesto.